プライバシーポリシー

株式会社桜旅トラベル（以下「当社」といいます。）は、旅行サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に個人情報を取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社が取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社桜旅トラベル 所在地：〒101-0052 東京都千代田区神田小川町2丁目4-6 神田小川町センタービル 5F 電話番号：+81 3-6824-7951 メールアドレス：[email protected]

2. 収集する個人情報および取得方法

当社は、旅行商品の予約・手配・販売、問い合わせ対応、アフターサービス等のため、以下の個人情報を適法かつ公正な手段により取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍
• パスポート情報、在留資格情報、緊急連絡先
• 予約内容、搭乗・宿泊・送迎・保険等の旅行関連情報
• 支払情報（カード情報は決済代行事業者が取り扱う場合があります）
• お問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー、苦情・要望
• ウェブサイト利用情報、IPアドレス、Cookie等のオンライン識別子
• 法令上必要な範囲で取得する、特別な配慮を要する情報（健康状態、食事制限、介助要否等）

なお、健康状態、宗教上の配慮、食事制限、障害に関する情報など、要配慮個人情報に該当する情報を取得する場合は、法令に基づく場合を除き、必要な同意を得たうえで取得します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 旅行商品の提案、見積り、予約受付、契約締結および履行のため
• 航空券、宿泊、交通、現地ツアー、保険等の手配および確認のため
• 本人確認、連絡、変更・キャンセル対応、緊急時対応のため
• 旅行中または旅行後のサポート、問い合わせ対応、苦情処理のため
• 法令、約款、契約条件に基づく権利行使および義務履行のため
• サービス改善、新商品・新サービスの開発、品質向上のため
• マーケティング、キャンペーン、アンケート、広告配信のため
• 不正利用防止、セキュリティ確保、システム管理のため
• 会計、税務、監査、法務対応のため
• その他、上記に付随する業務のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。

• お客様との契約の締結・履行のために必要な場合
• 法令に基づく場合
• お客様の同意がある場合
• 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合であって、お客様の権利利益を不当に侵害しない場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合

要配慮個人情報については、法令に従い、原則として事前の同意を得た上で取り扱います。

5. 個人情報の共同利用、第三者提供および委託先

当社は、旅行サービスの提供に必要な範囲で、以下の者に個人情報を提供または委託することがあります。

• 航空会社、鉄道会社、バス会社、船会社等の運送事業者
• 宿泊施設、旅館、ホテル、民泊運営事業者
• 現地ツアー事業者、ガイド、アクティビティ提供事業者
• 保険会社、保険代理店
• 決済代行事業者、金融機関、カード会社
• システム提供事業者、クラウドサービス事業者、顧客管理サービス事業者
• 法令上必要な範囲での税務・会計・法務等の専門家

当社は、個人情報保護法に定める場合を除き、本人の同意なく第三者に個人情報を提供しません。委託先には、必要かつ適切な監督を行い、契約等により安全管理措置を義務付けます。

6. 個人情報の外国への移転

旅行手配の過程で、航空会社、宿泊施設、現地受入事業者、クラウドサービス事業者等を通じて、個人情報が外国に所在する事業者へ移転される場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他関係法令に従い、当該外国の個人情報保護制度、移転先の安全管理措置、移転先事業者の体制等について必要な確認を行い、適切な保護措置を講じます。必要に応じて、本人の同意を取得します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間および法令で定められた保存期間の範囲内で個人情報を保管します。保存期間は情報の種類および利用目的に応じて異なりますが、主な基準は以下のとおりです。

• 予約・契約・請求・支払に関する記録：法令上必要な期間
• 問い合わせ・苦情対応記録：対応完了後、合理的な期間
• マーケティング関連情報：同意撤回または利用停止まで
• アクセスログ等のシステム記録：セキュリティ確保上必要な期間

保存期間経過後または利用目的達成後は、速やかに削除または匿名化等の適切な措置を講じます。

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する要請（法令上認められる範囲で対応）
• 処理に対する異議申立て（法令上認められる範囲で対応）

請求を行う場合は、本人確認のための手続が必要となります。法令上の例外に該当する場合、請求に応じられないことがあります。

9. 同意の撤回

当社が同意に基づいて個人情報を取り扱う場合、お客様は、いつでも将来に向かって当該同意を撤回できます。同意を撤回された場合、撤回前の取扱いの適法性には影響しません。ただし、同意撤回により、旅行手配の一部または全部の提供ができなくなる場合があります。

10. 苦情・相談窓口および監督機関への申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、または請求は、下記窓口までご連絡ください。なお、必要に応じて、個人情報保護法に基づく個人情報保護委員会その他の監督機関に申し立てを行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業員に対する教育・監督
• アクセス権限管理、認証強化、ログ管理
• 暗号化、ファイアウォール、マルウェア対策等の技術的保護措置
• 委託先の選定基準の設定および契約による監督
• 事故発生時の報告体制、再発防止策の整備
• 定期的な点検・見直し

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情およびご相談は、以下までご連絡ください。

株式会社桜旅トラベル 個人情報窓口 住所：〒101-0052 東京都千代田区神田小川町2丁目4-6 神田小川町センタービル 5F 電話番号：+81 3-6824-7951 メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年8月1日